سياسة الخصوصية

1. مين إحنا

DeskBot منتج من WEFAD, LLC، شركة مسجلة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة. هذي السياسة توضّح وش نجمع، وليش، ومع مين نشاركه.

عندنا نوعين من البيانات:

• بياناتك أنت كصاحب حساب: إحنا المسؤولين عنها.
• بيانات زوار موقعك اللي يكلمون المساعد: أنت المسؤول عنها، وإحنا نعالجها نيابة عنك وحسب تعليماتك.

2. وش نجمع عنك

• بيانات الحساب: اسمك وإيميلك وكلمة المرور (مشفّرة). ولو سجّلت بحساب Google، ناخذ الاسم والإيميل والصورة اللي يشاركها Google.
• بيانات نشاطك: اسم مساحة العمل، والدومين، وإعدادات المساعد والويدجت، وصورتك الشخصية لو رفعتها.
• قاعدة المعرفة: النصوص والملفات والروابط اللي ترفعها للمساعد.
• بيانات الدفع: يتعامل معها Stripe مباشرة. إحنا نشوف بس معلومات محدودة مثل حالة الاشتراك وآخر 4 أرقام من البطاقة.
• بيانات تقنية: مثل عنوان IP والمتصفح وسجلات الخادم، للأمان وحل المشاكل.

3. وش نجمع عن زوار موقعك

لما زائر يفتح محادثة من الويدجت، نحفظ:

• الرسايل اللي يرسلها، وردود المساعد وردودك.
• معرّف عشوائي محفوظ في متصفحه، عشان تكمل محادثته لو رجع.
• موقعه التقريبي (الدولة والمدينة) من عنوان IP، ومنطقته الزمنية ولغته.
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
• الصفحة اللي فتح منها المحادثة، والموقع اللي جا منه، وعدد زياراته.

هذي البيانات تساعدك تفهم مين تكلم. الويدجت ما يستخدم كوكيز تتبّع ولا إعلانات.

4. ليش نستخدمها

• نشغّل الخدمة ونخلي المساعد يرد.
• نرسل لك إيميلات الحساب، مثل رمز التحقق واستعادة كلمة المرور وتنبيهات الخدمة.
• نحمي الخدمة ونمنع إساءة استخدامها.
• نطوّر الخدمة من أرقام مجمّعة ما تكشف هوية أحد.
• نلتزم بالأنظمة.

ما نرسل لك إيميلات تسويقية إلا بموافقتك، وتقدر توقفها متى ما بغيت.

5. الذكاء الاصطناعي وبياناتك

عشان يرد المساعد، نرسل سؤال الزائر مع الأجزاء المتعلقة فيه من قاعدة معرفتك لمزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي. وعشان يلقى المساعد الجواب الصح، نحوّل محتوى قاعدة المعرفة لتمثيلات رقمية تساعد في البحث.

ما نستخدم محتواك ولا محادثات زوارك عشان ندرّب نماذج ذكاء اصطناعي.

6. مع مين نشاركها

ما نبيع بياناتك. نشاركها بس مع مزوّدين يشغّلون الخدمة لنا:

• Neon: قاعدة البيانات، وتسجيل الدخول، وتخزين الملفات، وبوابة الذكاء الاصطناعي.
• OpenAI: نماذج الذكاء الاصطناعي اللي تولّد الردود.
• Cloudflare: إيصال الرسايل لحظياً.
• Vercel: استضافة الموقع.
• Stripe: الدفع والاشتراكات.

وممكن نشاركها لو ألزمنا النظام، أو لو صار اندماج أو استحواذ على الشركة، وفي هذي الحالة تظل محمية بنفس هذي السياسة.

7. وين تتخزّن

بياناتك تتخزّن حالياً على خوادم في الولايات المتحدة. وباستخدامك للخدمة، أنت توافق على نقلها ومعالجتها هناك.

8. كم نحتفظ فيها

طول ما حسابك موجود. ولما تطلب الحذف، نحذف حسابك ومحتواك ومحادثات زوارك خلال 30 يوم، إلا اللي يلزمنا النظام نحتفظ فيه، مثل سجلات الفواتير. والنسخ الاحتياطية تنمسح تلقائياً مع دورتها.

9. حقوقك

من حقك:

• تطّلع على بياناتك وتاخذ نسخة منها.
• تصحّحها، وأغلبها تقدر تعدّله بنفسك من الإعدادات.
• تطلب حذفها.
• تعترض على أي استخدام لها.

راسلنا ونرد عليك خلال 30 يوم. ولو كنت زائر لموقع واحد من عملاءنا، تواصل مع صاحب الموقع أول لأنه المسؤول عن بياناتك، وإحنا نساعده ينفّذ طلبك.

10. الأمان

• كل الاتصالات مشفّرة.
• كلمات المرور ومعرّفات الزوار محفوظة مشفّرة.
• ملفات قاعدة المعرفة في تخزين خاص، ما ينفتح إلا بروابط مؤقتة.

ما فيه نظام آمن 100%، بس لو صار تسريب يمس بياناتك نبلّغك بأسرع وقت.

11. الكوكيز

لوحة التحكم تستخدم كوكيز ضرورية لتسجيل الدخول بس. والويدجت يحفظ معرّف الزائر في متصفحه. ما نستخدم كوكيز إعلانية.

12. الأطفال

حسابات DeskBot لمن عمره 18 سنة أو أكثر، وما نجمع بيانات أطفال عن قصد. لو عرفت إن طفل أعطانا بياناته، راسلنا ونحذفها.

13. التعديلات

ممكن نحدّث هذي السياسة. لو التغيير جوهري نبلّغك بالإيميل أو في لوحة التحكم قبل ما يبدأ. واقرأ كمان الشروط والأحكام.

تواصل معنا

أي سؤال أو طلب، راسلنا على hi@alidarwesh.com ونرد عليك في أقرب وقت.